미래엔서해에너지(대표 박영수)가 비대면 상호작용 시스템 기반의 ‘언택트 서비스’ 내 ‘사회적 배려대상자 경감’ 추가 서비스를 도시가스업계 최초로 런칭했다.

 

이번에 런칭한 서비스는 사회적 배려대상자 도시가스 요금 경감 신청을 주민센터 및 고객센터 내방 없이 모바일로 간편하게 접수할 수 있도록 구축한 것이다. 만 14세 미만의 대상자도 해당 서비스를 통해 신청이 가능하며 진행현황 또한 실시간으로 확인할 수 있어 고객의 만족도가 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.

 

해당 서비스는 최근 정부가 사회적 배려대상자를 대상으로 도시가스요금 감면을 확대함에 따라 고객의 문의 및 신청 건수가 늘어나고 있는 상황에서 간편신청 서비스를 제공해 고객 편의를 강화한 사례라는 평가다.

 

미래엔서해에너지 관계자는 “만 14세 미만 대상자가 신청할 경우 법정 대리인 동의로 인해 신청서 팩스 발송 및 주민센터·고객센터 내방 등의 신청절차가 번거롭다는 고객 VOC를 개선하기 위해 이 같은 서비스를 기획하게 됐다”며 “엔데믹 시대에 비대면 서비스 채널 확대를 통해 고객경험을 더욱 강화할 계획”이라고 밝혔다.