부산도시가스(대표 정우영) 고객지원팀은 올 상반기 동안 회사 홈페이지에 게재된 전체 고객의 소리를 유형별로 통계, 분석, 정리해 전직원에게 공람케함으로써 고객위주의 경영 및 서비스제고에 더욱 더 내실을 기하고 있다. 상반기 동안 접수된 고객의 소리 중 주요 유형으로써는 요금 확인 및 명의변경 신청, 고지서 재발송, 자동이체 신청 및 변경, 검침 기록 정정 요청과 e-mail를 이용한 요금 납부방법 조회 등 요금과 관련한 문의가 전체의 52.4%로 나타났으며, 이밖에 도시가스공급 가능여부 조회 및 공급관 공사요청 등 공사와 관련한 문의가 13.9%, 계량기 노후 교체 및 이상유무 확인요청이 3.8%, 가스냄새 신고 등 안전과 관련해서는 1.4%가 접수된 것으로 분석됐다. 회사 관계자는 “홈페이지 고객의 소리에 관련담당자의 신속한 답변과 일처리에 대한 감사의 고객칭찬이 2.8%가 접수돼 앞으로도 홈페이지를 통한 고객의 소리에 더욱 귀를 기울이고 고객으로부터 신뢰받고 사랑받는 기업으로 거듭날 계획”이라고 밝혔다.