부산도시가스(대표 정우영)가 세계 속의 기업으로 거듭나고 있어 화제다. 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 도시가스부문 2년 연속 1위에 오른 부산도시가스는 최근 일본능률협회컨설팅에서도 고객만족경영 대상에 선정되는 영예를 안았다. 고객만족을 최고의 경영목표로 설정해 알찬 서비스와 철저한 안전공급을 바탕으로 한 고객중심 업무 노력의 결과다. 회사는 고객만족을 위해 지난 2001년부터 도시가스 업계 최초로 세계적인 첨단 ERP시스템인 SAP R3를 도입, 운영하고 있으며, 콜센터를 통해 전국 어디서나 고객의 서비스 요청이 있을 경우 신속·정확하게 처리하고 있다. 검침 및 점검, 계량기 교체는 물론 이사 시에는 Mobile PDA시스템을 동종업계 최초로 개발 활용하고 있어 더욱 정확하고 내실 있는 서비스 체계를 구축하고 있다. 아울러, 지역관리소의 서비스 수준을 향상시키기 위해 고객만족 마스터플랜을 수립, 시행하는 한편, 구성원들의 고객만족 마인드를 향상시키기 위해 외부 전문강사 초빙교육, 우수 고객만족 실천자 선정 및 사례발표 등 다양한 교육을 진행중이다. 정우영 사장은 『더욱 더 고객에게 가까이 다가갈 수 있도록 작은 소리도 크게 듣고 항상 고객입장에서 생각하면서 일을 하는 고객만족경영을 충실히 이행 할 것』이라며 『특히 고객불만 원인을 원천적으로 제거해 불만을 없애고 나아가 서비스+α를 제공, 차별화된 고객만족경영을 추진해 나갈 방침』이라고 말했다. < 석유가스신문 2004.11.19 >